顧客サービスの仕事において、時間は最も貴重なリソースです。メッセージへの応答が遅れると、顧客満足度が低下します。重複コンテンツ、頻繁な操作、手動のコピー＆ペーストの非効率なプロセスに直面しているカスタマーサービスは、プロセスを真に高速化できるソリューションを必要としています。
Dingchao は「効率」に基づいており、顧客サービスチームが退屈な入力に別れを告げ、効率的なコミュニケーションの新しい方法を切り開くことができます。

入力を繰り返すと顧客サービスに時間がかかってしまいます

毎日、カスタマーサービスは、製品に関する相談、物流追跡、使用方法のチュートリアル、販売後の処理など、さまざまな高頻度の問題に対応しています。
これらの内容は似ていますが、繰り返し入力する必要があります。
業務のスピードが速くなるとエラー率も高まり、返信内容に一貫性がないと顧客に誤解を与えやすくなります。

Dingliao の登場により、この問題点は解決されました。カスタマーサービスは、よくある質問を標準化されたテンプレートに設定し、ワンクリックで回答できるため、入力時間を平均 60% 以上節約できます。
迅速かつ正確な応答は、顧客の満足度を高めるだけでなく、顧客サービスの熱意を大幅に高めます。

3 つのステップで独自のクイック返信システムを作成します

Dingliao インテリジェントカスタマーサービスアシスタントは操作が簡単で、次の 3 つの手順で効率的に設定できます。
1️⃣コンテンツの整理: よくある質問、標準的な回答、製品説明などを要約します。
2️⃣カテゴリデータベースの構築：柔軟な管理のために定寮華書データベースにさまざまな主題カテゴリを作成します。
3️⃣クイック通話: チャット中にワンクリックまたはショートカットコマンドで送信します。

さらに、Dingchao はリアルタイム更新とデータ同期もサポートしています。
独立したカスタマーサービス担当者であっても、チームメンバーであっても、同じツールで言葉を統一し、一貫したブランドトーンを維持し、コミュニケーションを効率的かつ温かみのあるものにすることができます。

速いだけでなく、よりプロフェッショナル

Dingliao は顧客サービスのスピードを向上させるだけでなく、コミュニケーションの正確さとブランドの一貫性にも注意を払っています。
テンプレート管理により、各カスタマーサービスエージェントは統一された表現や用語を使用できるため、顧客は誰とコミュニケーションを取っても同じプロフェッショナルレベルを感じることができます。
絵文字、写真、リンクを柔軟に挿入できるので、返信がより自然で鮮明になります。

競争の激しいサービス業界において、Dingliao はカスタマーサービスが「高速」と「正確」を統合して一貫したサービスエクスペリエンスを生み出すのを支援します。

結論

顧客サービスの価値は、応答の量だけでなく、応答の質にも左右されます。 Dingliao インテリジェントカスタマーサービスアシスタントは、インテリジェンスとシンプルさを中核としており、顧客が機械的な繰り返しから解放され、顧客の問題の解決に真に集中できるように支援します。
これは、効率を向上させ、サービス標準を統一したいと考えているチームにとって不可欠なツールです。

よくある質問

Dingchao はチーム共有をサポートしていますか?
サポートにより、部門やグループごとに柔軟に単語を共有および管理できます。

Dingchao はクイック検索をサポートしていますか?
サポートされているため、キーワードを入力して目的の音声をすばやく見つけます。

Dingchao は、グローバルマーケティングの顧客サービスに必須のスマートリプライツールです。複数の国際的なチャットプラットフォームとブラウザウィンドウの自動吸着をサポートしているため、カスタマーサービスチームはクロスプラットフォームの会話を効率的に管理し、顧客のニーズに迅速に対応できます。
海外のブランドであっても、国境を越えたマーケティングであっても、複数アカウントの顧客サービス連携であっても、Dingliao はコミュニケーションをより効率的にすることができます。
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