序文

国境を越えたコミュニケーションとブランドのグローバル化の時代において、顧客サービスの仕事はもはや「迅速」というほど単純なものではありません。
顧客は答えを求めるだけでなく、理解され尊重されることも望んでいます。
まともな返答が取引を決定することがよくあります。そっけない返答は顧客の信頼を失う可能性があります。

Dingliao AI はこの問題点をもとに誕生しました。
コンテキストのインテリジェントな認識を通じて、顧客サービス用の正確かつ自然な応答テンプレートを自動的に生成し、必要に応じてAI の磨き上げと既存の音声技術の最適化を実行できるため、顧客サービスが「機械的な応答」から「インテリジェントな表現」への飛躍を達成するのに役立ちます。
これは効率の向上だけでなく、ブランドのコミュニケーション方法の進化でもあります。

AI コンテキスト認識: 応答を実際のコンテキストに近づけます

キーワード認識だけでなく意味理解も可能

従来のカスタマーサービスツールは、多くの場合、キーワードマッチングに依存して応答を生成します。この方法は、実際のシナリオでは「質問に間違って答える」傾向があります。
Dingliao AI が他と異なるのは、文脈上の意味認識テクノロジーを使用して、選択されたメッセージの意味関係、通信シナリオ、およびユーザーの意図を理解することです。
顧客が相談しているとき、注文を促しているとき、懸念を表明しているときなど、AI は口調や感情に応じた応答内容を生成できます。

例えば：
お客様は「配達には通常どのくらい時間がかかりますか?」と尋ねました。
Dingchao AI は、過去の会話とコンテキストを組み合わせて、より自然な応答を生成します。

「こんにちは、当社のご注文は通常 1 ～ 2 営業日以内に発送されます。発送後できるだけ早く物流注文番号をお知らせします。」

このような表現はプロフェッショナルかつフレンドリーであり、単に「1 ～ 2 日以内に発送します」という表現よりも信頼感が高まります。

スマートリプライテンプレートを自動的に生成し、ワンクリックまたは編集後に送信します。

Dingliao AI が顧客サービスに提供するのは、厳格な「固定音声テクニック」ではなく、意味論的推論に基づいたインテリジェントな応答テンプレートです。
カスタマーサービスは、メッセージを直接送信することも、必要に応じて送信する前にわずかな変更を加えることもできます。
この「半自動」メカニズムにより、AI は人間の判断に代わるツールではなく、真の効率化パートナーになります。

頻繁なコミュニケーションのシナリオでは、この種の生成的な支援により、顧客サービスの応答速度が大幅に向上します。
顧客サービスは、何度も編集に時間を費やす必要がなくなり、コミュニケーションそのものに集中できます。

顧客サービスプロセス全体をカバーする幅広いアプリケーションシナリオ

Dingchao AI のコンテキスト認識および応答生成機能は、ほぼすべてのカスタマーサービスリンクに適用できます。

販売前の相談：仕様、価格、在庫などについて迅速に回答します。

アフターセールスコミュニケーション:苦情や返品、交換に対して適切な対応を行います。

国境を越えたシナリオ:多言語の応答をサポートし、中国語と英語のコンテンツを自動的に生成します。

見積と確認：明確で丁寧な見積書を自動生成します。

この柔軟性により、AI は顧客サービスのための真の「マルチシナリオ万能アシスタント」となります。

AI 単語磨き: すべての返信をより自然でプロフェッショナルなものにします

語調と意味を正確に把握し、意味は変えず表現のみを変える

顧客サービスのコミュニケーションでよくある問題は、冷たすぎたり、言葉が多すぎたりする「不適切な口調」です。
Dingliao AIの「単語磨き」機能は、元のコンテンツの意味を変えることなく、文章の構造、語彙の選択、感情表現を自動的に最適化します。

例えば：
原文：「分かりません、ちょっと待ってください。」
AI研磨後：「確認させていただきますので、少々お待ちください～」

意味は同じですが、そのトーンはより柔らかく、ブランドのサービストーンに沿ったものになっています。
この種の最適化により、顧客エクスペリエンスが大幅に向上し、誤解や否定的な感情の発生を減らすことができます。

ブランドコミュニケーションのトーンを一貫させる

顧客サービスの口調は多くの場合、ブランドの声を表します。
Dingliao AI は、自然言語生成とトーンモデリングテクノロジーを使用して、すべてのカスタマーサービススタッフがコミュニケーション中に統一された、プロフェッショナルでフレンドリーなブランド表現を維持できるようにします。
たとえ異なる接客スタッフが同じ課題に直面しても、AIによって磨き上げられたコンテンツにより、一貫したブランドイメージを維持することができます。

手作業による編集コストを節約し、顧客との関係に重点を置く

AI 支援が登場する前は、顧客サービスは多くの場合手動で言葉を磨き上げる必要がありましたが、これには時間がかかり、主観的なものでした。
現在、Dingchao AI は最適化を数秒で完了できるため、編集とレビューの時間が大幅に短縮されます。
カスタマーサービススタッフは、言葉の修正ではなく、顧客の理解と問題の解決に集中できます。

AI を活用したカスタマーサービスコミュニケーション: 効率からエクスペリエンスへの包括的なアップグレード

AIの意味は「速い」だけではなく「優れている」ということです。
Dingliao AI は、コンテキストの理解とインテリジェントな磨きの組み合わせを通じて、顧客が「メッセージの処理」から「エクスペリエンスの作成」への変革を可能にします。

これにより、平均応答速度が向上するだけでなく、顧客満足度とブランドの信頼も向上します。
AI支援後、顧客サービスの平均応答時間が約40％短縮され、顧客からの評価率が大幅に向上したというデータもあります。

さらに、AI はコミュニケーションエラーを減らし、応答をより一貫性と一貫性のあるものにします。
このような細部レベルの改善が、ブランドサービスの品質を向上させる鍵となります。

結論

Dingliao AI は顧客サービスに代わるものではありませんが、顧客サービスをより効率的かつプロフェッショナルなものにします。
コンテキストを理解して、インテリジェントな応答テンプレートを生成します。トーンを最適化し、会話をより自然にします。これは、各顧客サービスがスピードと暖かさの間のバランスを見つけるのに役立ちます。

AIの支援により、顧客サービスはもはや「返信」にとらわれず、真に「コミュニケーション」に徹することができます。
すべての応答は、ブランドと顧客の間の質の高い対話となります。

よくある質問

AI が生成した返信を直接送信できますか?
できる。 Dingchao AI が生成した返信テンプレートはワンクリックで送信することも、編集して送信することもできますが、これは顧客サービスによって完全に決定されます。

AI磨きは本来の意味を変えるのか？
しません。 AI は表現をより自然にするために口調、構造、言葉遣いを調整するだけで、核となる内容は変わりません。

AIは複数の言語をサポートしますか?
国境を越えた顧客サービスや国際コミュニケーションのシナリオに適した、複数言語の生成と洗練をサポートします。

AIはチャットの内容を保存するのでしょうか?
しません。 Dingchao AI は現在のコンテキストでセマンティクスのみを分析し、ユーザーデータは保存しません。

Dingchao は、グローバルマーケティングの顧客サービスに必須のスマートリプライツールです。複数の国際的なチャットプラットフォームとブラウザウィンドウの自動吸着をサポートしているため、カスタマーサービスチームはクロスプラットフォームの会話を効率的に管理し、顧客のニーズに迅速に対応できます。
海外のブランドであっても、国境を越えたマーケティングであっても、複数アカウントの顧客サービス連携であっても、Dingliao はコミュニケーションをより効率的にすることができます。
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